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Le CRM représente un enjeu stratégique capital : si un produit peut être copié par la concurrence, la qualité de la relation établie entre une entreprise et sa clientèle l’est difficilement. Construire et développer sa relation avec les clients est donc un gage de succès pour toute entreprise.
Ce livre blanc vous présente tout ce qu’il faut savoir sur la nécessité d’un outil CRM dans une PME et sur le processus de mise en place de la solution.
Plan:
I. Introduction
Historique
Définition
II. Applications
Un outil pour tous
3 Grandes catégories de CRM (opérationnel, analytique et collaboratif)
III. Contraintes
Sensibilisation des utilisateurs
Modification de la culture d’entreprise
Délai de déploiement
Un outil destiné uniquement aux grands groupes ?
L’intégration au système en place
IV. Avantages
Avantage concurrentiel
Meilleure connaissance du client
Peut-on réellement mesurer le ROI d’un projet CRM ?
Flexibilité du mode d’hébergement
Conclusion et tendances
Nos services
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Le cabinet reflex-BI est une agence de conseils se spécialisant dans les solutions BI. Nous offrons comme service : l’audit de votre système actuel, la rédaction de votre cahier des charges, l’aide au choix dans la sélection de la solution pour votre entreprise et enfin des conseils en infrastructure. Vous pouvez également consulter notre liste d’éditeurs BI, les différentes solutions BI et un classement des outils BI par branche. Notre aide au choix est personnalisée tout comme la mise en place de votre projet BI. Nous vous donnons la possibilité de consulter notre documentation en ligne : livres blancs BI, cahiers des charges BI et d’autres documents BI. Besoin d’aide sur d’autres thématiques IT? Consultez nos offres ERP, Comptabilité, Paie et CRM.